“修的價格還不如買一個新的劃算。”這是記者在對小家電維修調(diào)查采訪中聽到的最多消費反饋。

　　近年來，伴隨著電飯煲、電磁爐、豆?jié){機等小家電的流行，極大地方便了消費者的日常生活。但同時，維修問題也日益凸顯，“維修難、維修貴、不劃算”成了小家電維修的主要矛盾。業(yè)內(nèi)專家表示，造成這一現(xiàn)狀與行業(yè)強制性標準缺失，以及國家基本國情有關(guān)。想要規(guī)范、完善小家電的維修市場，讓其擺脫無人管的“雞肋”命運，必須從這兩個方面入手。

　　規(guī)范和完善小家電維修市場，首先需要國家出臺相關(guān)強制性標準。

　　小家電維修問題日益凸顯

　　“家里剛用一年多的電飯煲壞了，由于超過了保修期，所以維修需要120元，而去超市購買一臺升級的，功能更加齊全的新電飯煲也只需要200元左右，但才用一年就換新也太浪費了。”家住朝陽區(qū)的張先生向記者表示。

　　像張先生這樣的情況不是個例。隨著小家電的發(fā)展普及，近年來類似這種情況變得越來越普遍。據(jù)12315投訴舉報指揮中心數(shù)據(jù)顯示，去年小家電投訴高達1254件，其中很多就是與質(zhì)量和售后維修相關(guān)。面對維修費用快趕上購買費用，故障小家電是修還是扔？已成為消費者的一大困惑。

　　對此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負責人向記者表示，“小家電的修理價格快要趕上購買價，基本屬于正常狀態(tài)”。帕勒咨詢有限公司董事長羅清啟也表示認同，就維修費用來說，其實與大家電還是小家電沒有太大的關(guān)系，主要還是在于人力成本的上升，小家電的維修也需要專門的技術(shù)人員，服務(wù)費用高，這一點與電視機、空調(diào)等大家電是一樣的。

　　記者在走訪某小家電維修店時發(fā)現(xiàn)，店里很多維修的電飯煲、電磁爐、豆?jié){機等產(chǎn)品都是一些線路短路、燒壞等小故障。對此，維修店的老板向記者坦言，現(xiàn)在一般都是一些小毛病的小家電才拿來這維修，價格也不貴。如果一旦涉及到產(chǎn)品的一些關(guān)鍵零部件需要更換，就往往建議貨主不要維修或者直接拒絕維修。“首先是維修價格貴，還不如購買一臺新的。其次，很多產(chǎn)品都無法購買到配套的零部件，維修后往往會引來糾紛。所以，我們也不想蹚這渾水。”

　　隨著維修價格的上漲，廢舊小家電不僅讓消費者糾結(jié)，同時也對國家環(huán)境造成較大影響。很多問題小家電往往直接被用戶扔到垃圾堆里，或者以超低價格隨意賣給收廢品的，導(dǎo)致消費電子污染日趨嚴重。

　　維修市場尚需規(guī)范和完善

　　小家電總體維修費用較高，與小家電行業(yè)市場混亂和國內(nèi)人力成本上升存在較大關(guān)系。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負責人給記者算了筆維修賬。“維修需要較高的技能，人工成本較高（初級工每工時10-20元）。產(chǎn)品檢修過程繁復(fù)，費時（普遍需2-3小時）費力（包括拆裝、檢查、修理）；維修備件不齊全，且價格較高（幾十元）；維修服務(wù)相關(guān)成本高（上門費用消耗等）。最終修一次小家電通常需要100-200元。”

　　該負責人表示，小家電本身產(chǎn)品價值較低，其市場價格一般在200-500元區(qū)間，且新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷推出，功能提升，價格下降。因此，正常情況消費者與其選擇花100多元修，還要上門或請半天假在家等，不如再花二三百元買個新的。

　　對于小家電的維修費用貴，業(yè)內(nèi)專家普遍認為與小家電行業(yè)現(xiàn)狀有關(guān)。家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波表示，目前小家電品牌過于分散，企業(yè)進入門檻低，導(dǎo)致市場產(chǎn)品良莠不齊，價格較低，維修較難。“市場上一些小家電企業(yè)更新也較頻繁，往往有些企業(yè)生產(chǎn)不到幾年就倒閉了，從而使得其生產(chǎn)的小家電零部件短缺。”家電分析師梁振鵬也表示。

　　據(jù)了解，國外很多發(fā)達國家根本就不存在小家電方面維修這一難題，他們基本上都是一次性消費，壞了就直接更換新的。

對于國內(nèi)未來小家電維修問題是否會朝著國外現(xiàn)狀發(fā)展，業(yè)內(nèi)專家則持不同觀點。羅清啟對此觀點表示認同，“隨著現(xiàn)在硬件消費的成本下降，使用、服務(wù)費的慢慢上升，未來國內(nèi)小家電將會朝著一次性消費方向發(fā)展，同時大家電也一樣”。

　　但梁振鵬認為，國外的這種一次性消費理念，用在國內(nèi)市場不是好對策。原因在于國內(nèi)整體消費水平還不高，“一次性消費”不符合我國國情。一般小家電如果質(zhì)量過硬的話，用上個三四年完全沒問題，所以對于國內(nèi)來說，維修市場還是需要規(guī)范和完善。

　　國家強制標準亟待出臺

　　記者以電磁爐、電飯煲出現(xiàn)產(chǎn)品故障為由，向九陽和榮事達的售后部門詢問有關(guān)售后維修事宜發(fā)現(xiàn)，兩家企業(yè)在小家電維修方面連一些最基本的維修規(guī)定都存有差異。九陽對免費維修采取硬性標準，攜購買發(fā)票以及在一年之內(nèi)才可免費維修，而一旦遺失發(fā)票哪怕按出廠日期計算在一年之內(nèi)，也無法享受免費維修。而榮事達相對來說則更為人性化一點，購買起一年之內(nèi)，或者出廠日期一年以內(nèi)皆在免費維修范圍。

　　對此，家電世界網(wǎng)總編輯陳禮明向記者表示，這就是國家強制性標準缺失的一個弊端。往往會造成行業(yè)內(nèi)混亂的市場次序，除了海爾、美的等知名企業(yè)，由于小家電企業(yè)進入門檻低，使得市場存有大量小企業(yè)和小作坊，使得市場上充斥著質(zhì)量差異較大的小家電產(chǎn)品，他們對于售后更是近乎于不提供服務(wù)。

　　盡管此前國家出臺的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》已于8月1日起正式實施了，不過基本上都是關(guān)于一些行業(yè)維修方面的寬泛標準，并沒有落實到具體的維修費用細節(jié)，此外對小家電的維修問題也鮮有涉及，比如小家電維修用的零部件缺乏、收費等細節(jié)均未提及。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖表示，家電服務(wù)維修行業(yè)存在行業(yè)總量規(guī)模不大、結(jié)構(gòu)不平衡、發(fā)展層次偏低、服務(wù)功能弱化、經(jīng)營秩序混亂等諸多問題。梁振鵬也表示，目前小家電單價普遍較低，相比電視機、空調(diào)等大家電生產(chǎn)企業(yè)，小家電生產(chǎn)企業(yè)實力弱、規(guī)模小。這樣一來，就沒法建立一個維修網(wǎng)絡(luò)，因而往往采取特約店形式，這樣對售后的維修體系控制就較弱。

　　對于如果來規(guī)范國內(nèi)未來小家電的維修市場，陸刃波表示，想要規(guī)范和完善小家電維修市場，首先需要國家出臺相關(guān)強制性標準。此外，企業(yè)應(yīng)該加強自立，建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。“未來小家電維修市場將與消費者總體收入水平增加，時間效益觀念增強，以及注重時尚、便捷的解決方式等發(fā)展趨勢和方向有關(guān)。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負責人向記者表示。